Ya no es novedad, y sin embargo, seguimos buscándole la vuelta a las nuevas generaciones, o mejor dicho, a conocernos, a poder gestionar los intereses de cuatro generaciones que conviven en el ámbito laboral.
¿Pero es que nunca antes convivieron distintas generaciones trabajando juntas? ¿Por qué ahora esto es un issue?
Si bien siempre coexistieron distintas generaciones en el ámbito laboral, la realidad es que los cambios, tanto por su importancia como por su permanencia, redundan en que las clasificaciones generacionales, contemplen ciclos más cortos, y de ahí esta posición de convivencia intergeneracional que viven las distintas empresas.
Como referencia para este artículo definiremos las distintas generaciones como aquellas que compartieron eventos significativos en sus etapas de formación y que, de alguna manera, contribuyen a ver el mundo diferente a las que viven otras situaciones. En este sentido, actualmente en el mundo laboral encontramos las siguientes generaciones:
¿Cómo ven el mundo cada una de ellas?
Tradicionales:
Evento importante: Segunda Guerra Mundial, por lo que crece en entornos de escasez y mantienen valores de austeridad y paz en la sociedad
Conformistas, conservadores y nostálgicos
Boomers:
Generación post guerra, se caracteriza por ser la de mayor número de integrantes. Los Tradicionales se esforzaron en proporcionar a sus hijos las oportunidades que por el contexto histórico y social no fueron accesibles para ellos. Por tanto, son una generación más cultivada y, además, más idealista y optimista que sus predecesores
Positiva y enamorada
Tienen el peso de cargar con sus padres y sus hijos
Retados por la tecnología
Generación X:
Ha vivido cambios importantes laborales, sociales, políticos y económicos
La de más preparación académica y experiencia internacional en la historia, se resiste a seguir la pauta social de sus padres, y ha retrasado las edades de matrimonio y procreación (Simon 2007).
Volcados a sus amigos debido a hogares con ausencia de sus padres, o disfuncionales
Preparados para el uso de tecnologías
Desilusión frente a los valores de sus padres del lugar ocupado por el
trabajo
Generación Y:
Nativos digitales, poseen más de una computadora, celular y mp3
Desconocen la época sin TV o computadoras
Conexión 24/7
Muchos se criaron en hogares con familias no convencionales
Muchos cuentan con experiencia como voluntarios
Crecieron en una sociedad que se focalizaba en los niños, donde se los alentó a que podrían hacer y lograr lo que se propusieran
Relaciones sociales inclusivas, no conocen otra cosa que la diversidad
Nos encontramos ante un cambio de época, donde las herramientas de gestión desarrolladas (basadas en estructuras jerárquicas, controles, lugares físicos, jornadas de 8 horas o más), no seguirán funcionando, pero no sabemos qué es lo que funcionará. Lo que sí sabemos es que para poder convivir laboralmente es posible construir desde los puntos de encuentro de cada generación, y para ello es necesario conocerse, intercambiar y relacionarse positivamente.
La Generación Y (y la que le sigue: la Generación Z) buscan un propósito o sentido en la empresa donde trabajan, que su misión se encuentre alineada a sus valores personales y que el trabajo que realizan sea disfrutable y que los ayude a contribuir a aquello que buscan. No basta sólo con continuar una empresa que ha sido de la familia, o “hacer lo que hizo mi padre”. No son aspectos que generen un fundamento de por sí, si no se logra ver la contribución de ello en este sentido y si la actividad o el sector no son disparadores de felicidad y disfrute. La inmediatez característica de las nuevas generaciones implican también que se preocupen por aprovechar el tiempo en aquellas actividades que disfrutan, lo que incluye hacer amistades en el trabajo, así como trabajar en casa, las personas son un todo íntegro en los distintos espacios laboral o personal.
Además de herramientas de gestión, es importante conocer qué motiva el conflicto a nivel laboral, y en este sentido se ha encontrado que los preconceptos o los juicios de valor que generalizan la actitud de una persona a toda una generación genera roces y tensión.
A las distintas generaciones las unen1: un ambiente laboral adecuado y una cultura organizacional que promueve el respeto y la contribución personal. Adicionalmente, la principal causa de rotación para todas las generaciones son: el salario y la falta de planes de carrera. Esto nos da para pensar que todos queremos lo mismo, y la diferencia está en cómo lo explicitamos, o si se plantea como un deseo o como una exigencia.
Sin embargo, en la última década, las empresas se han focalizado en cómo captar y retener el talento especialmente de la Generación Y, y en ocasiones, este foco les hizo perder de vista las necesidades de las otras generaciones que también hay que atender. Más que nunca los esfuerzos en lograr la motivación de los colaboradores implica cambios en el abordaje de toda
la organización, aunque sean las áreas de talento las más estresadas. Logrando espacios de trabajo disfrutables y personas contentas, la productividad aumenta.
*1 Fuente: estudio de la consultora Michael Page realizado en Argentina y Uruguay en 2012.
Todas las generaciones quisieron y quieren lo mismo… los Y lo exigen
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El gran desafío que presenta la convivencia intergeneracional para la gestión de personas es poder lograr que las diferencias en motivaciones y valores sean un punto de enriquecimiento para la organización, que éstas permitan lograr una comunión de ideas diversas hacia un objetivo organizacional común. Sin embargo son las mismas diferencias las que, de no ser gestionadas adecuadamente, se transforman en punto de partida de tensiones, conflictos derivando en altos niveles de rotación de personal, pérdidas de personal clave, problemas con las prácticas de reclutamiento, trabajo en equipo, gestión del cambio, gestión del conocimiento, toma de decisiones, estilos de liderazgo, motivación, baja en la productividad, mal relacionamiento interpersonal, satisfacción laboral y su consecuente impacto en la rentabilidad esperada (Elmore 2010, Srinivasan 2012, Gursoy 2013).
¿Cómo gestionar la diversidad generacional en el ámbito laboral?
• Focalizando las acciones de cambio hacia el conocimiento mutuo de cada generación, la tolerancia y la apertura mental. Formar equipos intergeneracionales, donde el intercambio desde lo laboral lleve a conocerse, aceptarse y enriquecerse
• Trabajar el respeto como valor de relacionamiento y comunicación
• Ejercicios de cambio de rol y resolución de conflictos desde la perspectiva del otro
• Mentoring (revertido, en grupo y anónimo), el espíritu es aprender todos de todos, sin importar el lugar jerárquico en la organización
• Asignación de proyectos para suplantar ascensos formales. Las estructuras de las organizaciones muchas veces no acompañan las exigencias de crecimiento de los colaboradores, por lo que asignar responsabilidades a través de proyectos que les permitan contacto con diversos roles, jerarquías y actividades en la organización suplanta esta necesidad
• Definición de beneficios (bono, vehículo, flexibilidad, formación programas de bienestar y planes de carrera, entre otros)
• Liderazgo comprometido
• Refuerzo positivo: recompensar y proporcionar feedback constante
Estos cambios traen consigo nuevos retos hacia las posiciones de liderazgo, que deben reinventarse en cuanto a habilidades blandas que no siempre se toman en cuenta para los nombramientos y ascensos. ¿Qué desafíos tienen los nuevos líderes?
Desde mi rol de consultor de empresas y la experiencia adquirida a lo largo de los años, se denota una línea de trabajo que se repite. Si bien no es “la” solución a todas las situaciones,
Encontrar el equilibrio en las políticas de recursos humanos que tome en cuenta beneficios para ésta generación pero no aliene el resto de la fuerza laboral de la organización pues cada empresa es diferente y requiere adaptar las soluciones, sí es posible establecer que el ejercicio de comunicarse en forma periódica, presencialmente, sin estímulos externos a los vínculos humanos, es una herramienta enriquecedora que potencia las relaciones, descubre los puntos de vista de cada generación, y aprende de las otras.
El hecho de ofrecer a las generaciones espacios de intercambio, donde poder conocerse, aceptarse, vincularse, colabora a tener una mejor relación de grupo y a su vez permite trasmitir los valores de la empresa en forma directa, lo que potencia la herramienta con un doble fin.
Como todo problema, lo primero es reconocer la existencia de la dificultad, aceptar dicha situación y encaminarse a adoptar medidas que mitiguen posibles tensiones entre las generaciones que, en definitiva, afecten el desempeño de la empresa
Lic. Verónica Balestero
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